In einer Welt, die immer mehr automatisiert – oder, wenn wir es so ausdrücken dürfen, von Robotern geprägt – wird, bleibt der menschliche Kontakt ein wichtiger Wert, den wir bewahren sollten. Obwohl die Werkzeuge des digitalen Zeitalters einen Grossteil der betrieblichen Abläufe verbessert haben, wissen wir bei Unex, dass die Essenz eines ausgezeichneten Services die Kundennähe ist.
Seit unserer Gründung ist es unsere Überzeugung als Familienunternehmen, auf die Bedürfnisse des Marktes zu reagieren, indem wir lernen und unseren Kunden aktiv zuhören.
Im Laufe von mehr als einem halben Jahrhundert hat uns diese partnerschaftliche Verbundenheit ermöglicht, eine konstante und intensive Forschungsarbeit zu entfalten, die uns dazu gebracht hat, Innovationen voranzutreiben, Pionierarbeit zu leisten und führend in der Herstellung von isolierenden Kabelführungssystemen zu sein.
Aus diesem Grund werden unsere Telefonate und Chatnachrichten stets von unseren eigenen Mitarbeitern beantwortet. So stellen wir sicher, dass jeder Kunde von jemandem aus unserem Team individuell betreut wird, der fachlich kompetent, qualifiziert sowie engagiert sofort auf die jeweilige Anfrage reagieren kann.
In diesem Artikel werden wir vier Aspekte unseres Kundenservices beleuchten, die Sie überraschen werden, sofern Sie unseren Kundenservice noch nicht kontaktiert haben.
Nr.1: Persönliche Betreuung
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Unsere Kundenpartnerschaften sind so vertraut, dass wir viele unserer Geschäftspartner bereits an ihrer Stimme erkennen. In einer Zeit, die von Automatisierung geprägt ist und in der viele Unternehmen beschlossen haben, Telefongespräche zu vermeiden, setzen wir nach wie vor auf den direkten Austausch mit unseren Kunden.
„Es ist in der heutigen Geschäftswelt schwierig, jemanden persönlich zu erreichen“, ist eine häufige Beschwerde unserer Kunden.
Bei Unex wird jeder Anruf von einem unserer Mitarbeiter entgegengenommen, der sich dafür interessiert, wer am anderen Ende der Leitung ist. So gewährleisten wir einen persönlichen Kontakt und vermeiden die frustrierenden Erfahrungen mit automatisierten Systemen.
Nr. 2: Mehr als nur Service: Entwicklung und Installation
Unsere Leidenschaft für einen aktiven Wissenstransfer zeigt sich in allen Bereichen.
Bei Unex reicht unser Kundenservice über das bloße Beantworten von Anfragen hinaus. Wir möchten Kunden dabei unterstützen, den Nutzen und Mehrwert unserer Produkte zu maximieren, indem wir ihnen neue und nützliche Werkzeuge an die Hand geben.
Unsere Unterstützung umfasst die Entwicklung spezifischer Lösungen für Projekte. Ebenfalls stehen wir Ihnen beratend zur Seite bei Entscheidungsprozessen und speziellen Installationsfragen vor Ort.
Deshalb sind wir in den fortschrittlichsten Datenbanken des internationalen Bau- und Ingenieurwesens zu finden, wie beispielsweise in der Building-Information-Modeling-Software (BIM), den REVIT-Bibliotheken oder Baukalkulationssoftwares.
Ein herausragendes Beispiel für unsere Beratungsleistung in einem frühen Projektstadium war die hoch individuelle Kabelführungslösung für die autonome U-Bahnlinie (L9) in Barcelona, die wir für unseren Kunden im Juli 2014 entwickelt haben.
Diese technische Unterstützung – wie auf dem Bild rechts dargestellt – zeigt, wie aktiv unser motiviertes, erfahrenes und engagiertes Team in Kundenprojekten beteiligt ist.
Unser proaktiver und persönlicher Ansatz stärkt das Vertrauen unserer Kunden in uns und ihre Zufriedenheit. Unser Engagement, unser Fachwissen und unsere Expertise sorgen dafür, dass in jedem Projekt die technischen Anforderungen erfüllt und die Erwartungen unserer Kunden übertroffen werden.
Auf diese Weise reagieren wir nicht nur auf die unmittelbaren Bedürfnisse unserer Kunden, sondern antizipieren auch zukünftige Anforderungen und bieten eine umfassende Unterstützung von der Planung bis zur endgültigen Umsetzung.
Bei Unex schätzen wir die Zeit und Belange unserer Kunden sehr und sind stolz darauf, ihre Erwartungen bei jedem gemeinsamen Gespräch zu übertreffen.
Unser Ziel im Kundenservice ist es, über die reine Dienstleistung hinauszugehen und ein verlässlicher Partner zu sein, der aktiv zur maximalen Sicherheit, Qualität und Effizienz jedes Projekts beiträgt.
Nr 3: Wir antworten schnell
Schnelligkeit ist eine unserer Prioritäten.
Unser telefonischer Support reagiert nicht nur zügig und in der benötigten Sprache, sondern verfügt auch über das notwendige Fachwissen, um die überwiegende Mehrheit der Anfragen sofort zu lösen.
Nr. 4: Omnichannel Betreuung
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Für uns ist Technologie ein unterstützendes Mittel und kein Ersatz für den direkten menschlichen Kontakt.
Wir bieten eine umfassende und konsistente Kommunikation über verschiedene Plattformen, ob digital oder traditionell.
Das heisst, unsere Kunden können uns auf die für sie bequemste Weise erreichen, sei es per Telefon, E-Mail, soziale Medien oder WhatsApp.
Das Wesentliche und Besondere an unserem Ansatz ist, dass unabhängig vom gewählten Kommunikationsweg immer ein menschliches Gegenüber zur Verfügung steht, um Unterstützung zu bieten. Diese Kombination aus technologischem Fortschritt und persönlichem Kontakt sorgt dafür, dass jeder Austausch nicht nur effizient, sondern auch individuell, direkt und empathisch ist.
Für eine menschlichere Welt
Bei Unex haben wir uns seit sechs Jahrzehnten auf die Herstellung innovativer isolierender Systeme für die Kabelführung in elektrischen Anlagen sowie Telekommunikations- und HLK-Anlagen spezialisiert.
Unsere industrielle Produktionskapazität, weltweite Präsenz und der Ruf unserer renommierten Marke sind stark. All dies wäre jedoch nicht ohne unser Engagement für unsere Kunden und den persönlichen Austausch möglich, den wir seit unserer Gründung pflegen.
Durch diese menschliche Verbindung konnten wir den Anforderungen der Branche gerecht werden und dafür sorgen, dass unsere Lösungen die gängigen Marktstandards übertreffen.
Dabei behalten wir stets unser Unternehmensziel fest im Blick: eine sicherere, menschlichere und nachhaltigere Welt zu schaffen.
Wie ein klassisches Sprichwort sagt: „Wie man sät, so wird man ernten“. Und wir investieren in die Nähe zu unseren Kunden und in den direkten menschlichen Umgang miteinander.
Falls Sie unseren Kundenservice noch nicht genutzt haben, laden wir Sie herzlich ein, uns zu kontaktieren.
Überzeugen Sie sich selbst!
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Im Unex-Blog behandeln wir eine Vielzahl von interessanten Themen und teilen die Erfahrungen unserer Kunden. Wir möchten darauf hinweisen, dass alle rechtlichen Informationen und Informationen zur Einhaltung der geltenden Vorschriften auf unserer offiziellen Website zu finden sind. Bitte konsultieren Sie diese, um eine umfassendere und genauere Übersicht zu erhalten.
