En un mundo cada vez más automatizado –o botizado, si nos permites la expresión–, el trato humano es un valor a preservar. Si bien las herramientas de la era digital han mejorado gran parte de las operaciones corporativas, en Unex sabemos que la esencia de un servicio de atención al cliente que busca la excelencia es la proximidad.
Desde nuestros orígenes, nuestra vocación de empresa familiar ha sido dar respuesta a las necesidades del mercado a través del aprendizaje y la escucha activa de los clientes.
A lo largo de más de medio siglo, este vínculo nos ha permitido desarrollar una constante e intensa labor de investigación, lo que nos ha llevado a innovar, ser pioneros y liderar la fabricación de sistemas aislantes para la gestión de cableado.Por esta razón, nuestros teléfonos y chats siempre son atendidos por personas de nuestro equipo. Esto garantiza que cada cliente reciba una atención personalizada de alguien que tiene el conocimiento exacto y la actitud precisa para dar la respuesta de forma rápida a cualquier solicitud.
En este artículo, exploraremos cuatro aspectos de nuestro servicio de atención al cliente que, a menos de que ya nos hayas contactado, te sorprenderán.
Nº1. Atención personalizada
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Nuestra atención es tan cercana, que a muchos clientes ya los reconocemos por su voz.
En un momento donde la automatización prevalece y donde muchas empresas han adoptado políticas de no responder el teléfono, nosotros seguimos apostando por la conexión humana.
"Es difícil contactar con alguien en las empresas de hoy en día", es una queja común de nuestros clientes.
En Unex, cada llamada es atendida por una persona, alguien de nuestro equipo que se interesa por saber quién está en el otro lado de la línea de comunicación, potenciando nuestra proximidad y evitando los frustrantes sistemas automatizados.
Nº2. Vamos más allá: diseño e instalación
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Tenemos vocación didáctica y la reflejamos en cada ámbito.
En Unex, nuestra dedicación al servicio al cliente no se limita a resolver consultas puntuales. Vamos más allá. Nos esforzamos por entregar nuevas herramientas útiles a nuestros clientes, buscando dar valor añadido al uso de nuestros productos.
Nuestra asistencia tiene capacidad de participar en el diseño de soluciones específicas para proyectos, así como de ayudar en la toma de decisiones en reuniones de obra y asesorar en aspectos puntuales de la instalación de nuestros productos.
Por esta razón, estamos presentes en las bases de datos más innovadoras del mundo de las ingenierías y la construcción, como el software Building Information Modeling (BIM), las Librerías REVIT o las Partidas de obras.
En cuanto a la colaboración en la toma de decisiones previas a las obras, un ejemplo destacado es nuestro asesoramiento en el proyecto de solución a medida para el metro automático (L9) de Barcelona, desarrollado para nuestro cliente en julio de 2014.
Este apoyo técnico, ilustrado en la imagen a la izquierda, muestra la participación activa de nuestro equipo de profesionales, que resalta por su disposición, experiencia y compromiso.
Nuestro enfoque proactivo y personalizado, refuerza la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Nuestra dedicación, habilidad y experiencia como especialistas aseguran que cada proyecto no sólo cumpla con los requisitos técnicos, sino que también supere las expectativas del cliente.
De esta manera, no sólo respondemos a las necesidades inmediatas de nuestros clientes, sino que también anticipamos los requisitos futuros, ofreciendo un soporte integral que abarca desde la planificación hasta la ejecución final.
Y es que, en Unex, valoramos profundamente el tiempo y necesidades de quienes nos contactan, y nos enorgullece superar sus expectativas en cada interacción.
Nuestro objetivo en la atención al cliente es ir más allá de ofrecer un servicio para llegar a ser un socio de confianza, que contribuye activamente a la máxima seguridad, calidad y eficiencia de cada proyecto.
Nº 3. Respondemos rápido
La inmediatez es una de nuestras prioridades.
La asistencia telefónica no sólo responde rápidamente y en el idioma que se necesite, sino que también tiene el conocimiento necesario para resolver, al momento, la mayoría de las consultas.
Nº4. Atención omnicanal
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La tecnología es, para nosotros, una herramienta complementaria y no sustitutiva del toque humano.
Ofrecemos una experiencia integrada y coherente a través de múltiples canales de comunicación, ya sean digitales o tradicionales.
Esto significa que nuestros clientes pueden contactarnos de la manera que les resulte más conveniente, incluyendo teléfono, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp.
Lo esencial y distintivo de nuestro enfoque es que, independientemente del canal elegido, siempre garantizamos la presencia de una persona dispuesta y capacitada para brindar asistencia. Esta sinergia entre tecnología y toque humano asegura que cada interacción sea no solo eficiente, sino también personal y empática.
Un mundo más humano
En Unex, llevamos seis décadas especializándonos en la fabricación de sistemas aislantes innovadores para la gestión de cableado en instalaciones eléctricas, de telecomunicaciones y de climatización.
Nuestra capacidad industrial, presencia global y el prestigio de nuestra marca son sólidos. Pero nada de esto sería posible sin nuestro compromiso con los clientes y la cercanía que les hemos ofrecido desde nuestros orígenes.
Es gracias a este vínculo humano que hemos logrado adaptarnos a las demandas del sector y garantizar que nuestras soluciones superen los estándares del mercado.
En este sentido, no perdemos de vista nuestro propósito de empresa: trabajar para conseguir un mundo más seguro, más humano y más sostenible.
Como dice un clásico refrán “como siembres, recogerás” y nosotros sembramos cercanía y trato humano.
Si todavía no has explorado nuestro servicio de atención al cliente, te invitamos a que nos contactes.
¡Pruébalo por ti mismo!
Estamos esperando conocerte.
En el blog Unex, abordamos diversos temas de interés y compartimos experiencias de nuestros clientes. Recordamos que toda información legal e información relativa al cumplimiento de la normativa aplicable se encuentra en nuestro sitio web oficial. Te invitamos a consultarlo para una comprensión más completa y precisa.
