Dans un monde de plus en plus automatisé – ou botisé, si vous me permettez l’expression – le contact humain est une valeur à préserver. Bien que les outils de l’ère numérique aient amélioré une grande partie des opérations des entreprises, chez Unex nous croyons que l’essence d’un service client qui vise l’excellence est la proximité.
Depuis nos origines, notre vocation, en tant qu’entreprise familiale, est de répondre aux besoins du marché en écoutant activement nos clients et en apprenant à leur contact.
Depuis plus d’un demi-siècle, ce lien nous permet de développer un travail constant et intense. Cela nous permet d’innover, d’être pionniers et leaders dans la conception et la fabrication de solutions isolantes pour le cheminement des câbles.
C’est pourquoi, les appels téléphoniques que nous recevons et nos « chats » sont toujours pris en charge par des collaborateurs ou des collaboratrices de notre équipe. Ainsi, chaque client bénéficie d’une attention personnalisée de la part d’une personne qui possède les connaissances et les compétences nécessaires, ainsi que la bonne attitude pour répondre rapidement à chaque demande.
Dans cet article, nous allons explorer quatre aspects de notre service client qui, si vous ne nous avez pas encore contactés, vous surprendront.
Nº1. Un service personnalisé
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Notre service est si proche que nous reconnaissons de nombreux clients à leur voix.
À une époque où l’automatisation domine et où de nombreuses entreprises ont adopté la politique de ne pas répondre au téléphone, nous continuons à mettre l’accent sur le contact humain.
« Aujourd’hui, il est difficile de joindre quelqu’un dans les entreprises », se plaignent souvent nos clients.
Chez Unex, chaque appel est traité par une personne, un membre de notre équipe qui se soucie de la personne au bout du fil, ce qui renforce notre proximité, loin des systèmes automatisés frustrants.
Nº2. Nous allons encore plus loin : conception et installation
Nous avons une vocation didactique et nous en témoignons dans tous les domaines.
Chez Unex, notre dévouement au service du client ne se limite pas à la résolution de questions spécifiques. Nous allons plus loin. Nous nous efforçons de mettre à disposition de nouveaux outils, dont nos clients ont besoin. Notre objectif, apporter de la valeur ajoutée à nos clients quand ils utilisent nos produits.
Notre service d’assistance est en mesure de participer à la conception de solutions spécifiques pour les projets, d’aider à la prise de décisions lors des réunions de chantier et de donner des conseils sur des aspects spécifiques liés à l’installation de nos produits.
C’est pourquoi nous sommes présents dans les bases de données les plus innovantes du monde de l’ingénierie et de la construction, comme le sont, par exemple, les outils de Building Information Modeling (BIM).
En matière de collaboration dans la prise de décisions avant les travaux, un exemple remarquable est le projet de solution personnalisée pour le métro automatique (L9) de Barcelone, développé pour notre client en juillet 2014.
Ce support technique montre la participation active de notre équipe de professionnels, qui se distingue par sa volonté, son expérience et son engagement.
Notre approche proactive et personnalisée renforce la confiance et la satisfaction de nos clients. Notre dévouement, notre expertise et notre expérience garantissent que chaque projet répond non seulement aux exigences techniques, mais dépasse également les attentes du client.
Ainsi, non seulement nous répondons aux besoins immédiats de nos clients, mais nous anticipons également leurs besoins futurs, en leur offrant un support complet, de la planification à l’exécution finale.
Chez Unex, nous accordons une grande importance au temps et aux besoins de ceux qui nous sollicitent, et nous sommes fiers, chaque fois que c’est possible, de dépasser leurs attentes.
Notre objectif en matière de service client est d’aller au-delà de la simple fourniture d’un service pour devenir un partenaire de confiance, contribuant activement à la sécurité, à la qualité et à l’efficacité maximales de chaque projet.
Nº 3. Nous répondons rapidement
L’immédiateté est l’une de nos priorités.
Non seulement nos assistants téléphoniques répondent rapidement et dans la langue souhaitée, mais ils possèdent également les connaissances nécessaires pour résoudre la plupart des questions immédiatement.
Nº4. Un service omnicanal
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Pour nous, la technologie est un outil complémentaire qui ne remplace pas le contact humain.
Nous offrons une expérience intégrée et cohérente sur plusieurs canaux de communication, qu’ils soient numériques ou traditionnels.
Cela signifie que nos clients peuvent nous contacter par le moyen qui leur convient le mieux : téléphone, e-mail, réseaux sociaux et WhatsApp.
Quel que soit le canal choisi, nous garantissons toujours la présence d’une personne motivée et capable de fournir une assistance. C’est ce qui caractérise notre approche. Cette synergie entre technologie et contact humain garantit que chaque interaction est non seulement efficace, mais aussi personnelle et empathique.
Un monde plus humain
Chez Unex, nous sommes spécialisés depuis six décennies dans la fabrication de solutions isolantes innovantes pour la gestion des câbles dans les installations électriques, de télécommunications et de climatisation.
Notre capacité industrielle, notre présence mondiale et la réputation de notre marque sont solides. Mais rien de tout cela ne serait possible sans notre engagement envers nos clients et la proximité que nous leur offrons depuis nos origines.
C’est grâce à ce lien humain que nous avons pu nous adapter aux exigences du secteur et faire en sorte que nos solutions aillent au-delà des exigences des normes du marché.
En ce sens, nous ne perdons pas de vue notre objectif d’entreprise : œuvrer pour un monde plus sûr, plus humain et plus durable.
Comme le dit le dicton « on récolte ce que l’on sème » ; nous, nous semons la proximité et le contact humain.
Si vous n’avez pas encore testé notre service client, nous vous invitons à nous contacter.
Essayez et voyez par vous-même !
Nous serons ravis de faire votre connaissance.
Nous abordons dans le blog Unex divers sujets d’intérêt et partageons les expériences de nos clients. Nous vous rappelons que toutes les informations légales et relatives à la conformité avec les réglementations et normes applicables se trouvent sur notre site officiel. Nous vous invitons à le consulter pour une compréhension plus complète et précise.
