In un mondo sempre più automatizzato o robotizzato il contatto umano è un valore da preservare. Mentre gli strumenti dell'era digitale hanno migliorato gran parte dei processi aziendali, in Unex sappiamo che l'essenza di un servizio di assistenza al cliente che tende all'eccellenza è la vicinanza.
Sin dalle nostre origini, la nostra vocazione di azienda familiare ci ha spinto a rispondere alle necessità del mercato attraverso l'apprendimento e l'ascolto attivo dei clienti.
Per più di mezzo secolo, questo legame ci ha permesso di sviluppare un costante e intenso lavoro di ricerca, che ci ha portato a innovare, diventare pionieri e leader nel settore della produzione di sistemi di isolamento per la gestione dei cavi.
Per questo motivo, i nostri telefoni e le nostre chat sono sempre gestiti da membri del nostro team. Ciò fa sì che ogni cliente possa ricevere un'assistenza personalizzata da parte di qualcuno che ha la conoscenza esatta e l'atteggiamento giusto per poter dare una risposta rapida a qualsiasi richiesta.
In quest'articolo, analizzeremo quattro aspetti del nostro servizio clienti che, a meno che tu non lo abbia già contattato in precedenza, ti sorprenderanno.
Nº1. Assistenza personalizzata
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La nostra assistenza è così attenta che molti clienti li riconosciamo già dalla loro voce.
In un momento in cui l'automazione prevale e in cui tante aziende hanno adottato la politica di non rispondere più alle telefonate, noi continuiamo a scommettere sull'interazione umana.
"È difficile parlare con qualcuno nelle aziende di oggi": è una lamentela comune dei nostri clienti.
In Unex, ogni chiamata viene gestita da una persona, un membro del nostro team che si interessa di sapere chi c'è dall'altro lato della linea, potenziando la nostra vicinanza ed evitando i frustranti sistemi automatizzati.
Nº2. Andiamo oltre: progettazione e installazione
Abbiamo una vocazione didattica che si riflette in ogni ambito.
In Unex, la nostra dedizione al servizio clienti non si limita a risolvere delle richieste di assistenza. Ma andiamo oltre. Ci impegniamo a consegnare nuovi strumenti utili ai nostri clienti, provando a offrire un valore aggiunto all'utilizzo dei nostri prodotti.
Il nostro supporto è in grado di partecipare alla progettazione di soluzioni specifiche per i progetti, nonché di assistere nel processo decisionale nelle riunioni di cantiere e fornire consulenza su aspetti ben precisi dell'installazione dei nostri prodotti.
Per questo motivo, siamo presenti nei database più innovativi al mondo dell'ingegneria e della costruzione, come il software Building Information Modeling (BIM), le Librerie REVIT o nei Capitolati.
Riguardo la collaborazione nel processo decisionale che precede i lavori, un esempio di rilievo è la nostra consulenza nel progetto di soluzione su misura per la metropolitana automatica di Barcellona (L9), sviluppata per un nostro cliente a luglio 2014.
Il nostro supporto tecnico, illustrato nell'immagine a sinistra, mostra la partecipazione attiva del nostro team di professionisti, che si distingue per la sua disponibilità, esperienza e impegno.
Il nostro approccio proattivo e personalizzato aumenta la fiducia e la soddisfazione dei nostri clienti. Il nostro impegno, la nostra abilità ed esperienza in quanto specialisti, fanno sì che ogni progetto non solo soddisfi i requisiti tecnici, ma superi addirittura le aspettative del cliente.
In questo modo, non ci limitiamo a rispondere alle necessità immediate dei nostri clienti, ma anticipiamo anche i requisiti futuri, offrendo un supporto integrale che va dalla pianificazione fino all'esecuzione finale.
Ciò è dovuto al fatto che in Unex diamo enorme valore al tempo e alle necessità di chi ci contatta e siamo orgogliosi di superare le aspettative in ogni interazione.
Il nostro obiettivo nell'assistenza clienti è andare oltre la semplice offerta di un servizio fino a diventare un partner di fiducia, che contribuisca attivamente alla massima sicurezza, qualità ed efficienza di ogni progetto.
Nº 3. Rispondiamo rapidamente
L'immediatezza è una delle nostre priorità.
L'assistenza telefonica non solo risponde rapidamente e nella lingua richiesta, ma dispone anche delle conoscenze necessarie per risolvere, sul momento, la maggior parte delle richieste.
Nº4. Assistenza su tutti i canali
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Per noi, la tecnologia è uno strumento complementare e non sostitutivo dell'approccio umano.
Offriamo un'esperienza integrata e coerente attraverso molteplici canali di comunicazione, sia digitali che tradizionali.
Ciò significa che i nostri clienti possono contattarci nel modo che ritengono più adeguato, ovvero telefonicamente, via e-mail, sui social network o su WhatsApp.
L'aspetto essenziale e distintivo del nostro approccio è che, indipendentemente dal canale scelto, garantiamo sempre la presenza di una persona disponibile e in grado di offrire assistenza. Questa sinergia tra tecnologia e approccio umano assicura che ogni interazione sia non solo efficiente, ma anche personale ed empatica.
Un mondo piú umano
Da oltre sessant'anni, in Unex ci siamo specializzati nella produzione di sistemi di isolamento per la gestione dei cavi negli impianti elettrici di telecomunicazione e di climatizzazione.
La nostra capacità industriale, la presenza globale e il prestigio del nostro marchio sono solidi. Ma niente di tutto ciò sarebbe stato possibile senza il nostro impegno verso i clienti e la vicinanza che abbiamo offerto loro sin dalle nostre origini.
È grazie a questo legame umano che siamo riusciti a adattarci alle esigenze del settore e a garantire che le nostre soluzioni superassero gli standard del mercato.
In questo senso, non perdiamo di vista il nostro obiettivo aziendale: lavorare per un mondo più sicuro, più umano e più sostenibile.
Come dice il proverbio “si raccoglie ciò che si semina” e noi seminiamo vicinanza e un approccio umano.
Se non hai ancora esplorato il nostro servizio clienti, ti invitiamo a contattarci.
Prova tu stesso!
Non vediamo l'ora di conoscerti.
Nel blog di Unex, trattiamo una varietà di argomenti interessanti e condividiamo le esperienze dei nostri clienti. Ti ricordiamo che tutte le informazioni legali e relative al rispetto delle normative applicabili si trovano sul nostro sito web ufficiale. Ti invitiamo a consultarlo per una comprensione più completa e precisa..
