Num mundo cada vez mais automatizado –ou robotizado, se nos permite a expressão, o tratamento humano é um valor a preservar. Embora as ferramentas da era digital tenham melhorado grande parte das operações corporativas, na Unex sabemos que a essência de um serviço de apoio ao cliente que procura a excelência é a proximidade.
Desde as nossas origens, a nossa vocação de empresa familiar tem sido dar resposta às necessidades do mercado através da aprendizagem e da escuta ativa dos clientes.
Ao longo de mais de meio século, este vínculo permitiu-nos desenvolver um constante e intenso trabalho de investigação, o que nos levou a inovar, ser pioneiros e liderar o fabrico de sistemas isolantes para a gestão de cabos.
Por este motivo, os nossos telefones e chats são sempre atendidos por pessoal da nossa equipa. Isto é uma garantia que cada cliente receberá um apoio personalizado por alguém que tem o conhecimento exato e a atitude certa para dar a resposta de forma rápida a qualquer pedido.
Neste artigo, iremos explorar quatro aspetos do nosso serviço de apoio ao cliente que, a menos que já tenhas entrado em contacto connosco, te irão surpreender.
Nº1. Apoio personalizado
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O nosso apoio é tão próximo, que já reconhecemos muitos clientes pela sua voz. Num momento onde a automatização prevalece e onde muitas empresas adotaram políticas de não atender o telefone, nós continuamos a apostar na conexão humana.
"É difícil entrar em contacto com alguém das empresas hoje em dia", esta uma queixa comum dos nossos clientes.
Na Unex, cada chamada é atendida por uma pessoa, alguém da nossa equipa que se interessa por saber quem está do outro lado da chamada, aumentando a nossa proximidade e evitando os sistemas automatizados frustrantes.
Nº2. Vamos mais longe: design e instalação
Temos uma vocação didática que se reflete em cada contexto.
Na Unex, a nossa dedicação ao serviço de apoio ao cliente não se limita à resolução de dúvidas pontuais. Vamos mais longe. Esforçamo-nos por entregar novas ferramentas úteis aos nossos clientes, procurando proporcionar valor acrescentado à utilização dos nossos produtos.
A nossa assistência tem a capacidade de participar no design de soluções específicas para projetos, bem como ajudar na tomada de decisões em reuniões de obra e prestar assessoria em aspetos pontuais da instalação dos nossos produtos.
Por este motivo, estamos presentes nas bases de dados mais inovadoras do mundo das engenharias e construção, como o software Building Information Modeling (BIM), as Bibliotecas REVIT ou as Listas de obras.
No que diz respeito à tomada de decisões anteriores às obras, um exemplo de destaque é a nossa assessoria no projeto de solução sob medida para o metro automático (L9) de Barcelona, desenvolvido para o nosso cliente em julho de 2014.
Este apoio técnico, ilustrado na imagem da direita, mostra a participação ativa da nossa equipa de profissionais, que se destaca pela sua disposição, experiência e compromisso.
O nosso foco proativo e personalizado, reforça a confiança e a satisfação dos nossos clientes. A nossa dedicação, habilidade e experiência como especialistas asseguram que cada projeto não só irá cumprir os requisitos técnicos, como também irá superar as expetativas do cliente.
Desta forma, não só atendemos às necessidades imediatas dos nossos clientes, como também prevemos os requisitos futuros, oferecendo um suporte integral que abrange desde a planificação à execução final.
E, na Unex, valorizamos profundamente o tempo e as necessidades de quem nos contacta e orgulhamo-nos de superar as suas expetativas em cada interação.
O nosso objetivo no apoio ao cliente é ir além da oferta de um serviço para nos tornarmos um parceiro de confiança, que contribui ativamente para a máxima segurança, qualidade e eficiência de cada projeto.
Nº 3. Respondemos rapidamente
A rapidez é uma das nossas prioridades.
A assistência telefónica não só responde rapidamente e na língua que precisa, como também tem o conhecimento necessário para tirar, no momento, a maioria das suas dúvidas.
Nº4. Apoio omnicanal
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A tecnologia é, para nós, uma ferramenta complementar e não substitui o toque humano.
Oferecemos uma experiência integrada e coerente através de vários canais de comunicação, quer sejam digitais ou tradicionais.
Isto significa que os nossos clientes podem contactar-nos da forma que lhes seja mais conveniente, incluindo por telefone, e-mail, redes sociais e WhatsApp.
O que é importante e distintivo na nossa abordagem é que, independentemente do canal escolhido, garantimos sempre a presença de uma pessoa disposta e capacitada para lhe prestar assistência. Esta sinergia entre tecnologia e toque humano assegura que cada interação é não apenas eficiente, mas também pessoal e empática.
Un mundo mais humano
Na Unex, especializamo-nos há seis décadas no fabrico de sistemas isolantes inovadores para a gestão de cabos em instalações elétricas, de telecomunicações e de climatização.
A nossa capacidade industrial, presença global e o prestígio da nossa marca são sólidos. Mas nada disto seria possível sem o nosso compromisso com os clientes e a proximidade que oferecemos desde o início.
É graças a este vínculo humano que conseguimos adaptar-nos aos pedidos do setor e garantir que as nossas soluções superam os padrões do mercado.
Neste sentido, não perdemos de vista o nosso propósito como empresa: trabalhar para conseguir um mundo mais seguro, mais humano e mais sustentável.
Como diz um ditado conhecido “cada um colhe conforme o que semeia” e nós semeamos proximidade e tratamento humano.
Se ainda não explorou o nosso serviço de apoio ao cliente, convidamo-lo a entrar em contacto connosco.
Experimente por si mesmo!
Estamos à espera para conhecê-lo.
No blog Unex abordamos diversos temas de interesse e compartilhamos experiências dos nossos clientes. Lembramos que todas as informações legais e relacionadas ao cumprimento da regulamentação aplicável podem ser encontradas no nosso site oficial. Convidamo-lo a consultá-lo para uma compreensão mais completa e precisa.
