In een wereld die steeds meer wordt geautomatiseerd – of, als we het zo mogen zeggen, door robots wordt bepaald – blijft menselijk contact een belangrijke waarde die we moeten behouden. Hoewel de hulpmiddelen van het digitale tijdperk een groot deel van de bedrijfsprocessen hebben verbeterd, weten we bij Unex dat nabijheid bij de klant een essentieel onderdeel van een uitstekende klantenservice is.
Sinds onze oprichting is het onze overtuiging als familiebedrijf om in te spelen op de behoeften van de markt door te leren en actief naar onze klanten te luisteren.
In de loop van meer dan een halve eeuw heeft deze verbondenheid als partners ervoor gezorgd dat we voortdurend intensief onderzoek konden doen. En dat heeft ertoe geleid dat we meer konden innoveren, pioniers konden worden en koplopers zijn geworden in de productie van isolerende kabelgeleidingssystemen.
Daarom worden telefoontjes en chatberichten ook altijd door onze eigen medewerkers beantwoord. Zo zorgen we ervoor dat elke klant door iemand uit ons team individueel wordt begeleid die competent, bekwaam en toegewijd is en meteen op de betreffende vraag kan reageren.
In dit artikel komen vier aspecten van onze klantenservice aan bod, die misschien wel verrassend zijn als u nog nooit contact met onze klantenservice heeft opgenomen.
Nr. 1.: persoonlijke ondersteuning
.png)
Het partnerschap met onze klanten is zo vertrouwd dat we veel van onze zakenpartners al aan hun stem herkennen. In een tijd die door automatisering wordt bepaald en waarin veel bedrijven hebben besloten om telefoongesprekken te vermijden, blijven wij vasthouden aan directe communicatie met onze klanten.
“In de zakenwereld van tegenwoordig is het lastig om iemand persoonlijk te bereiken”, is een veelgehoorde klacht van onze klanten.
Bij Unex wordt elk telefoontje door een van onze medewerkers beantwoord – die ook oprecht geïnteresseerd is in wat de persoon aan de andere kant van de lijn te vertellen heeft. Zo zorgen we voor persoonlijk contact en voorkomen we dat klanten gefrustreerd raken door het gebruik van geautomatiseerde systemen.
Nr. 2.: meer dan service alleen ontwikkeling en installatie
Onze passie om onze kennis actief aan anderen over te dragen, is iets wat op alle gebieden merkbaar is.
Bij Unex bestaat onze klantenservice uit veel meer dan het beantwoorden van vragen alleen. We willen onze klanten helpen alles uit de voordelen en toegevoegde waarde van onze producten te halen door ze nieuwe en handige hulpmiddelen aan te reiken.
Onze ondersteuning bestaat uit het ontwikkelen van specifieke oplossingen voor projecten. We geven u ook advies bij het nemen van beslissingen en bij specifieke installatiekwesties.
Daarom zijn we te vinden in de meest geavanceerde databases van de internationale bouw- en ingenieursector, zoals in de building-information-modeling-software (BIM), de REVIT-bibliotheken of de bouwcalculatiesoftware.
Een uitstekend voorbeeld van onze dienstverlening in een vroeg stadium van een project was onze op de klant afgestemde kabelgeleidingsoplossing voor de zelfstandige metrolijn (L9) in Barcelona, die we in juli 2014 voor onze klanten hebben ontwikkeld.
Deze technische ondersteuning, zoals rechts op de foto te zien is, laat zien hoe actief ons gemotiveerde, ervaren en toegewijde team bij projecten van klanten is betrokken.
Onze proactieve en persoonlijke aanpak versterkt het vertrouwen van onze klanten in ons en leidt tot een grotere klanttevredenheid. Onze inzet, onze vakkennis en onze expertise zorgen ervoor dat in elk project aan de technische eisen kan worden voldaan en de verwachtingen van onze klanten worden overtroffen.
Zo spelen we niet alleen in op de directe behoeften van onze klanten, maar anticiperen ook op toekomstige eisen en bieden uitgebreide ondersteuning – van de planning tot de uiteindelijke uitvoer.
Bij Unex waarderen we de tijd en belangen van onze klanten heel erg en zijn er trots op dat we hun verwachtingen overtreffen bij elk gesprek dat we hebben.
Bij onze dienstverlening naar de klant toe is het ons doel om meer te bieden dan service alleen. We willen een betrouwbare partner zijn die actief bijdraagt aan de maximale veiligheid, kwaliteit en efficiëntie van elk project.
Nr. 3.: we antwoorden snel
Snelheid is een van onze prioriteiten.
Ons telefonische supportteam reageert niet alleen snel en in de gewenste taal, maar beschikt ook over de benodigde expertise om de meeste vragen meteen te kunnen beantwoorden.
Nr. 4.: omnichannel-dienstverlening
.png)
Technologie is voor ons een ondersteunend middel en geen vervanging voor direct menselijk contact.
We bieden uitgebreide en consistente communicatie via verschillende platformen, zowel digitaal als traditioneel.
Dat betekent dat onze klanten ons kunnen bereiken via de weg die zij het handigst vinden, of dat nu per telefoon, e-mail, social media of WhatsApp is.
Wat onze aanpak zo belangrijk en bijzonder maakt, is dat klanten altijd met een mens in plaats van een robot communiceren, welke communicatiemethode ze ook kiezen. Deze combinatie van technologische vooruitgang en persoonlijk contact zorgt ervoor dat elke communicatie niet alleen efficiënt verloopt, maar ook als individueel, direct en empathisch wordt ervaren.
Voor een menselijkere wereld
Bij Unex hebben wij ons al 60 jaar in de productie van innovatieve isolerende systemen voor de kabelgeleiding in elektrische installaties, telecommunicatie-installaties en installaties voor verwarming, ventilatie en airconditioning gespecialiseerd.
Onze industriële productiecapaciteit, onze wereldwijde aanwezigheid en de reputatie van ons gerenommeerde merk zijn sterk. Maar dit zou allemaal niet mogelijk zijn zonder onze toewijding aan onze klanten en het persoonlijke contact dat we sinds onze oprichting onderhouden.
Door deze menselijke verbinding konden we aan de vereisten van de branche voldoen en ervoor zorgen dat onze oplossingen de huidige marktnormen overtreffen.
Daarbij houden we altijd ons bedrijfsdoel voor ogen: een veiligere, menselijkere en duurzamere wereld creëren.
Zoals het klassieke spreekwoord luidt: “wat je zaait, zul je oogsten”. En we investeren in nabijheid bij onze klanten en in direct menselijk contact.
Heeft u nog geen gebruik gemaakt van onze klantenservice? Neem dan gewoon eens contact met ons op.
Overtuig uzelf!
We kijken ernaar uit u te leren kennen.
In de Unex-blog komen veel verschillende interessante onderwerpen aan bod en delen we de ervaringen van onze klanten met u. We willen u erop wijzen dat alle juridische informatie en informatie over de naleving van de toepasselijke wetgeving op onze officiële website te vinden zijn. Raadpleeg deze voor een uitgebreider en gedetailleerder overzicht.
